À propos des numéros de téléphone
Puis-je garder mon numéro actuel?
Oui, il faut au moins 15 jours ouvrables pour transférer votre numéro existant chez Vonage. (C'est ce que l'on appelle « portage ».) Quand vous vous inscrirez, vous devez choisir parmi les numéros de téléphone dont Vonage dispose. Vous pouvez vous en servir immédiatement pour passer et recevoir des appels. Une fois le transfert terminé, votre numéro de téléphone existant remplace le numéro Vonage de façon permanente.
Et si je veux un nouveau numéro?
Quand vous commandez Vonage, vous devez choisir à partir d'une liste de numéros de téléphone. Nous vous enverrons votre nouveau numéro de téléphone par courriel une fois votre achat confirmé. Vous pourrez commencer à utiliser le service dès vous aurez reçu votre adaptateur. Que vous gardiez ou non votre numéro de téléphone existant ne regarde que vous, mais vous aurez besoin d'une connexion Internet haute vitesse pour faire fonctionner Vonage.
À propos de Comment fonctionne Vonage
De quoi ai-je besoin avec Vonage?
Vous avez besoin d'un téléphone fixe, d'une connexion à haut débit et d'un adaptateur Vonage pour faire fonctionner Vonage. Pour commander, il vous faut aussi une carte de crédit et une adresse de livraison canadiennes.
Comment installer Vonage? Y a-t-il des connexions à faire?
Il vous suffit de brancher votre téléphone dans l'adaptateur téléphonique Vonage et de le brancher ensuite à votre connexion Internet haute vitesse. Installation terminée.
Et si j'ai déjà un routeur?
Vous pouvez brancher votre adaptateur Vonage à votre routeur sans fil existant si vous avez un port Ethernet disponible sur votre routeur sans fil.
Si j'opte pour le service Vonage, est-ce qu'il fonctionnera partout dans la maison?
Il y a 4 façons simples de faire fonctionner Vonage partout dans votre maison :
- 1. Ajustez le câblage existant du téléphone dans votre maison pour distribuer les services Vonage à toutes les prises téléphoniques (un simple coup de tournevis). Cette option fonctionne le mieux avec l'accès à Internet par câble haute vitesse.
- 2. Utilisez un système de téléphone sans fil avec une base téléphonique et des combinés supplémentaires. La base téléphonique se branche directement dans l'adaptateur téléphonique et les combinés peuvent être placés partout dans la maison.
- 3. Obtenez un connecteur d'extension de prise téléphonique multiple et connectez-le à l'adaptateur téléphonique pour vous permettre d'avoir plusieurs téléphones sur une seule ligne Vonage.
- 4. Obtenez des prises téléphoniques sans fil. La base téléphonique se branche à l'adaptateur téléphonique et les prises de sans-fil se branchent dans vos prises de courant domestiques que vous pouvez utiliser avec vos autres téléphones.
Oui! Aussi longtemps que vous avez une bande à haut débit, vous pouvez utiliser votre service téléphonique Vonage. Apportez simplement votre adaptateur Vonage (et votre combiné au besoin) avec vous, branchez votre téléphone et l'adaptateur dans le modem/routeur à l'autre extrémité. Les appels aux téléphones fixes dans les pays affichés dans votre forfait sont toujours inclus et illimités1.
Puis-je faire l'essai de Vonage avant de m'engager?
Oui. Vous pouvez essayer Vonage pendant 30 jours avec l'assurance que si vous annulez avant la fin des 30 jours, nous vous rembourserons conformément à notre Politique de remboursement.
Vonage fonctionne-t-il avec Mac et PC?
Oui. Puisqu'il n'y a aucun logiciel à télécharger et que les appels ne sont pas traités par votre ordinateur, le fait qu'il s'agisse d'un Mac ou d'un PC n'influe en aucune sorte sur votre service Vonage.
Est-ce que ça fonctionne comme mon service téléphonique régulier?
Oui. Vonage fonctionne comme un service téléphonique traditionnel, avec l'ajout de plus d'options et d'un meilleur service à un coût largement inférieur. Vonage transmet vos appels téléphoniques par Internet au lieu de lignes téléphoniques.
Vous utilisez votre téléphone de la manière habituelle, la qualité du son est superbe et votre téléphone sonne comme d'habitude. Vous pouvez appeler n'importe qui, pas seulement d'autres clients Vonage, et tout le monde peut vous appeler. De plus, dans la plupart des cas, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone.
La qualité des appels Vonage est comparable à celle d'un téléphone fixe traditionnel ou d'un service de téléphone cellulaire. Les gens que vous appelez ne savent pas que vous passez l'appel au moyen de votre connexion Internet.
Que se passe-t-il si le courant ou mon service Internet tombe en panne?
Quand vous vous inscrivez à Vonage, vous indiquez un numéro Network Availability Number. Il peut s'agir d'un numéro de téléphone fixe ou d'un numéro de cellulaire, comme votre numéro au travail ou celui de votre téléphone cellulaire. En cas de panne de courant ou d'Internet, tous vos appels sont acheminés à ce numéro. Une fois le courant ou l'Internet rétabli, votre téléphone sonne comme d'habitude.
À propos de la nécessité d'un ordinateur personnel, d'un ordinateur portatif ou d'un ordinateur
Ai-je besoin d'un ordinateur pour utiliser Vonage?
Non. Vous avez seulement besoin d'un adaptateur téléphonique Vonage, d'une connexion Internet haute vitesse et d'un téléphone à clavier.
Mon ordinateur doit-il fonctionner pour passer et recevoir des appels?
Non, votre ordinateur n'a pas besoin de fonctionner pour utiliser Vonage. Il suffit d'avoir le service Internet haute vitesse et l'électricité pour faire fonctionner votre téléphone.
Les gens que j'appelle doivent-ils avoir leur ordinateur en marche?
Non. Vous pouvez utiliser Vonage pour appeler n'importe quel téléphone fixe ou cellulaire, partout dans le monde. Il ne s'agit pas d'une communication de PC à PC. Le service est semblable au service téléphonique traditionnel, mais à valeur ajoutée.
À propos du service Internet haute vitesse et de la bande à haut débit
Dois-je changer de fournisseur de service Internet?
Non. Vonage fonctionne avec tous les services Internet haute vitesse ou à large bande, que ce soit câble ou DSL.
Les gens que j'appelle ont-ils besoin d'avoir le service Internet?
Non. Vous pouvez utiliser Vonage pour appeler n'importe quel téléphone fixe ou cellulaire, partout dans le monde. Il n'est pas nécessaire qu'ils aient l'accès à large bande. Le service est semblable au service téléphonique traditionnel, mais à valeur ajoutée.
Est-ce que Vonage propose un service Internet haute vitesse?
Vonage ne fournit pas de service Internet.
À propos des contrats, des frais et des coûts d'appel
J'ai entendu dire que Vonage n'a pas de contrats, est-ce vrai?
Vonage ne fait pas signer d'obscurs contrats à long terme pouvant causer des pénalités coûteuses. Nous offrons une politique de remboursement sans tracas de 30 jours. Si vous annulez votre service après la période de garantie de remboursement, mais dans l'année suivant l'activation de votre service, des frais uniques de déconnexion de 49,99 $ s'appliquent. Voir les Modalités du service.
