Composition 911
Parce que votre sécurité nous tient à cœur
Vonage offre une forme de service 9-1-1 (composition 9-1-1) semblable au service 9-1-1 (911) traditionnel, mais ce service comporte des limites et des différences notables comparativement au service amélioré 9-1-1 (E911) qui est offert avec le service téléphonique traditionnel dans la plupart des endroits. Que ce soit avec le service 9-1-1 traditionnel ou avec le service E911, votre appel est acheminé directement au centre d'appels d'urgence le plus près. De plus, avec le service E911, le préposé du centre des appels d'urgence peut visualiser votre numéro de rappel et votre adresse. Le service 9-1-1 de Vonage achemine votre appel au Centre d'appels national de premier secours. Le préposé du centre d'appels confirme votre emplacement et transfère votre appel 9-1-1 au centre d'appels d'urgence le plus près de l'endroit où vous vous trouvez. Vous devez être prêt à confirmer votre adresse et numéro de rappel à l'opérateur. Lorsque vous utilisez un téléphone Wi-Fi, V-Phone ou téléphone logiciel, vos appels 9-1-1 sont acheminés au centre d'appels d'urgence national, mais le personnel ne peut visualiser votre numéro de téléphone ni obtenir les renseignements sur votre emplacement. Ne raccrochez que si on vous le demande directement. Si la communication est interrompue, composez le 9-1-1 de nouveau.
Votre service 9-1-1 est activé lorsque vous vous abonnez au service de Vonage. Vous devez vous assurer que les renseignements sur votre emplacement fournis au moment de votre abonnement sont à jour en tout temps. Si vous n'êtes pas en mesure de parler durant votre appel 911, le préposé enverra les services d'urgence à la dernière adresse qui figure à votre dossier. N'oubliez pas que vous devez mettre à jour vos renseignements de composition 9-1-1 lorsque vous déplacez votre dispositif ou votre système à un autre endroit, que vous voyagez au Canada avec votre adaptateur et/ou que vous ajoutez une nouvelle ligne à votre compte. Peu importe l'adresse que vous avez donnée et qui est associée à un téléphone Wi-Fi, V-Phone ou téléphone logiciel, le centre d'appels d'urgence national ne peut pas visualiser votre numéro de téléphone ou l'information sur votre emplacement physique lorsque vous appelez le 9-1-1. Vous pouvez mettre à jour vos renseignements d'adresse de composition 9-1-1 à partir de votre compte en ligne.
N'oubliez pas que le service 9-1-1 ne fonctionne pas dans l'éventualité d'une panne du système à large bande, ni en cas de suspension ou d'interruption du service à large bande, du service de votre fournisseur d'accès Internet ou du service de Vonage.
Il est important d'aviser les résidents du domicile, les invités et autres personnes pouvant être présents à l'endroit où vous utilisez le service Vonage, des différences et des limites notables du service de composition 9-1-1 par voix sur IP, comparativement au service E911, tel qu'indiqué ci-dessus.
Voyager avec 911
Contrairement aux lignes du téléphone traditionnel, vous pouvez utiliser Vonage en tous lieux. Le service Vonage vous suit partout où vous avez accès à Internet à haut débit. Puisque Vonage utilise l'adresse fournie pour déterminer le centre d'appels d'urgence le plus près lorsque vous déménagez ou voyagez avec votre adaptateur téléphonique au Canada, il est important que vous mettiez à jour votre emplacement. Peu importe l'adresse que vous avez donnée et qui est associée à un téléphone Wi-Fi, V-Phone ou téléphone logiciel, le centre d'appels d'urgence national ne peut pas visualiser votre numéro de téléphone ou l'information sur votre emplacement physique lorsque vous appelez le 9-1-1. C'est facile et gratuit. Vous n'avez qu'à accéder à la section Options de votre compte en ligne et à suivre les instructions. Vous recevrez un courriel confirmant l'activation du service de composition 9-1-1. Les clients voyageant à l'extérieur du Canada ne peuvent pas mettre à jour la composition 911.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler plusieurs heures avant que les nouveaux paramètres ne prennent effet. N'oubliez pas que lorsque vous ajoutez une ligne, changez votre numéro ou annulez une demande de transférabilité de numéro, vous devez activer la composition 911 de nouveau.
