Comment fonctionne Vonage

Qui a dit que les lignes téléphoniques en cuivre sont la meilleure façon d'effectuer des appels? Pas nous. En utilisant votre service Internet haut débit existant, Vonage transforme votre service téléphonique en solution d'appel numérique pure qui peut vous aider à économiser.

Des dizaines de millions de personnes se sont tournées vers les services de voix sur IP, et leur nombre continue de croître. Il suffit de brancher votre dispositif dans votre routeur Internet et dans votre téléphone. C'est un jeu d'enfant! De plus, le service est accompagné d'options d'appels évoluées, comme la messagerie vocale visuelle de Vonage, qui transcrit les messages de votre messagerie vocale et les envoie en format texte par courriel. Avec Vonage® Extensions®, vous pouvez effectuer et recevoir des appels de partout au pays et même des appels internationaux sur votre téléphone cellulaire dans le cadre de votre forfait de téléphonie résidentielle (des frais de données du télécommunicateur peuvent s'appliquer). De plus, quand vous passez à Vonage, vous pouvez conserver votre numéro existant gratuitement. Vous devriez être plus exigeant envers votre service téléphonique à la maison. Nous l'avons compris.


Commencez ici!

L'installation de Vonage est un jeu d'enfant

  1. Débranchez votre routeur Internet de la prise de courant alternatif.
  2. Connectez votre Vonage Box™ au routeur avec le câble bleu inclus.
  3. Rebranchez votre routeur dans la prise de courant alternatif.
  4. Connectez le bloc d'alimentation fourni à votre Vonage Box, puis dans une prise de courant alternatif.
  5. Connectez votre téléphone résidentiel à la Vonage Box avec un câble de téléphone régulier.
  6. Attendez la tonalité.

Félicitations! Vous pouvez commencer à acheminer des appels.

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FAQ

En apprendre davantage sur le fonctionnement de Vonage

  • En quoi Vonage® diffère-t-il de mon service de téléphonie fixe?
    • Une grosse différence est que Vonage fonctionne par Internet. Donc, on vous offre tout ce que vous attendez d'un téléphone fixe, plus la possibilité d'utiliser votre forfait de téléphone résidentiel sur votre appareil mobile; vous pouvez même faire des appels à partir de votre téléphone résidentiel et en recevoir sur un ou deux téléphones intelligents si vous téléchargez notre application Vonage Extensions®.
  • De quelle façon Vonage fonctionne-t-il avec les téléphones mobiles?
    • De quelques différentes façons. Avec Vonage Extensions®, vous pouvez associer votre téléphone cellulaire à votre forfait et profiter d'excellents tarifs internationaux sur la route.* Si vous possédez un iPhone® ou un dispositif Android™, l'application Vonage Extensions® simplifie les appels.

      Si vous n'avez pas de forfait Vonage, notre application Vonage Mobile vous permet d'effectuer des appels haute-définition et des appels vidéo gratuits, et d'envoyer gratuitement des messages texte, photo et vidéo à toute personne utilisant cette application, partout dans le monde.** Vous obtenez également des tarifs étonnamment bas sur des appels internationaux à des personnes qui n'ont pas l'application.

      *Les appels faits à l'extérieur d'un réseau Wi-fi utiliseront votre plan de données et, selon votre forfait, des frais d'utilisation de données pourraient s'appliquer.
      **Des frais de données standard pourraient s'appliquer.
  • Puis-je garder mon numéro de téléphone actuel?
    • Oui. Dans la plupart des cas, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone. Vous pouvez vérifier si votre numéro de téléphone peut être transféré en utilisant l'outil Conservez votre numéro de téléphone qui se trouve dans le module outils au bas de chaque page de forfait. Si votre numéro est transférable, nous vous aiderons à le faire suivre sur Vonage. Par ailleurs, puisque le transfert d'un numéro prend environ de 7 à 10 jours ouvrables, nous vous fournirons un numéro de téléphone temporaire pour que vous puissiez commencer à utiliser tout de suite le service de Vonage.
  • De quoi ai-je besoin avec Vonage?
    • Vous aurez seulement besoin de :

      • Une connexion Internet à haute vitesse (comme DSL ou câble)

      • Une adresse canadienne pour la livraison et la facturation

      • Une Vonage Box™ (comprise avec votre achat en ligne)

      • Un téléphone à clavier (avec ou sans fil)

      • Carte de crédit

      • Adresse électronique

  • Puis-je installer Vonage moi-même?
    • Oui, c'est très simple. Un guide d'installation est compris avec votre Vonage Box. Il y a également des instructions faciles à suivre sur la page Comment fonctionne Vonage.
  • Vais-je continuer à recevoir mes appels s'il y a une panne de courant ou de service Internet?
    • Oui. Il suffit de configurer votre Network Availability Number au moment de l'inscription et s'il y a une panne tous vos appels seront réacheminés vers le numéro de téléphone fixe ou cellulaire que vous aurez fourni.

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¹Les appels illimités sont destinés à un usage normal résidentiel, et non commercial. Une combinaison de facteurs servent à déterminer une utilisation anormale, y compris, sans s'y limiter : le nombre de numéros uniques appelés, d'appels transférés, de minutes utilisées et d'autres facteurs. Sous réserve de notre Politique d’utilisation équitable et Conditions d'utilisation. Certains types d’appels auxquels s’appliquent des frais supplémentaires peuvent être exclus. Voir les détails des forfaits d’appels.

Les appels internationaux effectués à l'extérieur des pays mentionnés sont facturés à la minute. Les tarifs ne comprennent pas le service Internet haute vitesse, les frais d'activation, les services à supplément, l'équipement compatible Vonage, les taxes et la livraison. Si vous adhérez à un forfait comprenant un nombre de minutes mensuelles prédéterminé (comme Residential Basic 500), toutes les minutes utilisées avec votre téléphone résidentiel et vos téléphones Extensions® inscrits compteront parmi vos minutes mensuelles allouées. Les appels Extensions® effectués avec des téléphones mobiles peuvent comprendre l'utilisation du réseau ou des données et peuvent entraîner des suppléments, selon votre forfait de téléphone mobile. La facturation et la garantie de remboursement de 30 jours commencent dès l'activation de votre service (« Date d'activation du service »). Si vous annulez pendant la période de garantie de remboursement, vous devez retourner rapidement le dispositif ou vous vous verrez facturer le montant complet du rabais sur l'équipement. Pour les clients ayant une date d’activation du compte égale antérieure au 19 octobre 2016 : (i) Si vous annulez après la période de garantie de remboursement de 30 jours et moins de 1 an après la date d’activation du compte, vous vous verrez facturer des frais de débranchement de 29,99 $ pour chaque ligne annulée; (ii) de plus, si vous annulez après la période de garantie de remboursement de 30 jours et moins de 1 an après la date d'activation de votre compte, vous vous verrez facturer le plein montant du rabais sur l'équipement. Pour les clients ayant une date d’activation du compte égale postérieure au 20 octobre 2016 : Si vous annulez après la période de garantie de remboursement de 30 jours et moins de 1 an après la date d’activation du compte, vous vous verrez facturer des frais de débranchement de 120,00 $ pour chaque ligne annulée. Différentes conditions d’utilisations s’appliquent aux résidents du Québec. Une carte de crédit et l'accès Internet haute vitesse sont requis. Le processus de transfert du numéro prend environ 15 jours ouvrables à partir du moment où vous confirmez la demande de transfert. Certains systèmes de télévision par satellite, systèmes d'alarme, modems et autres systèmes peuvent ne pas être compatibles avec le service Vonage. Le service Vonage 9-1-1 comporte certaines limites comparativement au service 9-1-1 traditionnel. Voir www.vonage.ca/911 pour en savoir plus. Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions d'utilisation.

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